靠前一步，讓服務(wù)超預(yù)期

“太感謝了！本以為要在窗口排隊，沒想到這么快就辦好了！還順便學(xué)到了許多安全用氣常識。”劉女士高興地說。

? ? ? ?每年升學(xué)季，孩子即將步入小學(xué)、初中，家長一般需要到營業(yè)大廳辦理用氣記錄業(yè)務(wù)以便學(xué)生順利入學(xué)。由于辦理該業(yè)務(wù)時間集中，往年常常出現(xiàn)排隊辦理的情況。針對此情況，公司進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，多措并舉，確保前來辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生家長快速完成辦理。

? ? ? 一是客戶服務(wù)部專門騰出一間辦公室，專項負(fù)責(zé)用戶登記、用氣查詢、記錄單打印、蓋章等服務(wù)，“零費用”辦理；二是對機械表、IC卡表、NB物聯(lián)網(wǎng)表用氣記錄單的區(qū)別進(jìn)行解釋說明，消除用戶疑慮；三是辦理人員主動向用戶宣傳安全用氣常識，發(fā)放安全用氣宣傳單并贈送精心設(shè)計、制作的安全用氣小扇子，在炎炎夏日為用戶送去一絲“清涼”。

? ? ? ?靠前一步，超前服務(wù)。黃岡齊安中燃天然氣有限公司將持續(xù)為用戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)體驗超預(yù)期！