“三心”服務促安全提質(zhì)效

? ? ? ?黃岡齊安中燃天然氣有限公司從服務細節(jié)著手，積極打造“用心、貼心、暖心”服務模式，促進供用氣安全和服務水平再提升。

用心用情安檢，守護“煙火氣”? ? ??

? ? ? 公司安檢人員在上門安檢過程中經(jīng)常遇到用戶對更換到期或無熄火保護灶具的要求不理解的情況，安檢人員通過耐心細致地解釋有關法律法規(guī)規(guī)定，以案說法，將安全服務“最后一米”徹底打通，贏得了廣大用戶的高度認可。尤其是對獨居老年人用戶，安檢員常以拉家常的方式與老年人拉近距離，以講故事的形式講解到期或無熄火保護灶具所引發(fā)的安全事故，雖耗時長影響安檢任務的完成，但安檢員用心用情服務的舉止，既守護了城市千家萬戶的用氣安全，又讓獨居老人切實感受到貼心、暖心的服務。

? ? ? 客戶服務部副經(jīng)理於金秀工作責任心強，是眾多積極踐行“以客戶滿意為第一服務標準”的客服人員的縮影。她每天主要工作內(nèi)容：一是查看公司內(nèi)部各系統(tǒng)平臺工單進度情況并及時跟進督促按時完工。二是查看并及時回復“12345”市民服務熱線上用戶反饋的意見。她常說：“用戶反映的每個問題都不是小事，背后牽系的是千千萬萬個家庭，必須第一時間受理、轉(zhuǎn)辦并反饋，確保事事有回應、件件有著落。”她相信“聲音是可以傳遞溫度的”。在與用戶的溝通過程中，她總是微笑著傾聽并輕聲細語地溝通，用“微笑服務”拉進距離，在獲得用戶的理解和信任的前提下，直至用戶提出的訴求得到滿意的解決。

? ? ? 微笑在臉，服務在心，齊安中燃將以更規(guī)范的流程、更高效的服務，為廣大燃氣用戶提供更高品質(zhì)的服務，奮力擦亮民生幸福底色。